אי אפשר שלא לשים לכך שמשרדי ממשלה רבים עושים מאמצים להתאים את אופן ההתנהלות שלהם לעת הנוכחית ולעידן הטכנולוגי דיגיטלי. אין סיבה שרשת האינטרנט לא תהווה חלק בלתי נפרד ממתן שירות או לכל הפחות – קביעת תורים כדי להגיע בצורה מסודרת ולא לשריין מראש כמה שעות של המתנה מייגעת. כבר כעת יש לא מעט גופים ממשלתיים ופרטיים כאחד שהבינו את הפוטנציאל של רשת האינטרנט במתן שירות לא פחות ממעולה או לכל הפחות לאפשר ביצוע פעולות שאין הכרח אמיתי למתן שירות פרונטלי עבורן. גם מי שמתגורר בזכרון יעקב והסביבה יכול ליהנות מלא מעט שירותים מתקדמים ומהירים, מה שבעבר לא היה אפשרי. בזכות שירותים אלה אפשר ליהנות מעדכון פרטים אישיים, איסוף דואר מסניף הדואר המקומי וממילוי טפסים וקבלת כל סוג של שירות.
מה אפשר לעשות כיום שבעבר לא היה אפשרי?
אפשר לקחת כדוגמה את מה שקורה כיום בסניפי הדואר לא רק בזכרון יעקב אלא בכל הארץ. אתר אינטרנט ייחודי ומתקדם שאפשר להתחבר בו לאזור אישי מציע לא רק מעקב אחרי משלוחים וחבילות שמגיעים אל הלקוח אלא אפשר לבצע בו עוד לא מעט פעולות נוספות – לקבל מידע חשוב על שירותים של הדואר, להזמין את כרטיס האשראי הנטען וכמובן זימון תור לדואר בזכרון יעקב או בכל סניף אחר שרוצים להגיע אליו. כך לא צריך לבזבז זמן יקר בהמתנה בלתי נגמרת בסניף ואפשר לקבוע את התור ביום ושעה שנוחים ללקוח להגיע. איסוף חבילות למשל הוא רק דוגמה אחת של שירות שאפשר לקבל בדואר ויש לא מעט אזרחים שמגיעים לסניפים השונים על מנת לקבל את השירותים הדרושים להם או לבצע פעולות כאלה ואחרות שלא ניתן לבצע בשום דרך אחרת מלבד הגעה לסניף.
החשיבות של מתן שירות טוב ויעיל לכל אזרח
בזכות תהליכי ההתייעלות של הדואר, כמו גם של לא מעט משרדי ממשלה – כל אזרח יכול לבחור את דרך ההתנהלות שלו ואת האופן שבו יהיה לו נוח לפנות אל הסניפים השונים או לקבל את מה שהוא רוצה וצריך. קביעת התור והאפשרות לבצע פעולות דרך אתרי אינטרנט ייעודיים מציעה עוד דרך עבור מי שיש לו גישה טכנולוגית והוא מרגיש בנוח גם בהזנה של פרטים אישיים או שם משתמש וסיסמה. כלל הסניפים עדיין עומדים במקומם ומקבלים אזרחים שצריכים שירות פרונטלי אך ללא ספק הם הרבה פחות עמוסים בזכות פתיחת האפשרות של קבלת מידע וביצוע פעולות דרך אתרי האינטרנט המאובטחים והייעודיים של גופים אלה. בשורה התחתונה המדינה צריכה להציע את כל השירותים בדרכים המוכרות והפופולריות וכמובן לצעוד לעבר קדמה וטכנולוגיה מתקדמת, כפי שקורה בכל העולם.
